Pernyataan Privasi Nestlé

Terakhir diperbarui pada September 2017

Nestlé S.A. dan seluruh perusahaan yang ada di bawahnya (Nestlé) berkomitmen untuk menjaga privasi Anda dan memastikan bahwa Anda dapat terus memercayai Nestlé dengan data pribadi Anda. Saat Anda berinteraksi dengan kami, Anda mungkin berbagi beberapa informasi pribadi yang akan memungkinkan kami mengidentifikasi Anda sebagai individu (misalnya nama, alamat e-mail, alamat, nomor telepon). Informasi seperti ini disebut dengan "data pribadi".

Pernyataan ini (Pernyataan Privasi) menjelaskan:

  1. Ruang lingkup dan persetujuan
  2. Data pribadi yang dikumpulkan oleh Nestlé
  3. Data pribadi anak-anak
  4. Mengapa Nestlé mengumpulkan data pribadi dan bagaimana Nestlé menggunakannya
  5. Pembagian data pribadi oleh Nestlé
  6. Hak-hak Anda
  7. Keamanan dan penyimpanan data
  8. Bagaimana menghubungi kami

1. Ruang lingkup dan persetujuan untuk Pernyataan Privasi ini


Pernyataan Privasi ini berlaku untuk data pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda untuk keperluan-keperluan terkait pemberian produk-produk dan layanan yang dapat kami tawarkan untuk Anda.

Dengan menggunakan situs-situs web Nestlé, aplikasi mobile Nestlé, program-program pesan teks atau laman-laman merek-merek Nestlé atau aplikasi-aplikasi di jaringan sosial pihak ketiga (misalnya Facebook) (Situs-situs Nestlé) atau dengan memberikan kami data pribadi Anda, Anda telah menerima praktik-praktik yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui Pernyataan Privasi ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs-situs Nestlé atau memberikan kami data pribadi apa pun.

Nestlé memiliki hak untuk membuat perubahan pada Pernyatan Privasi ini kapan pun. Kami mengimbau Anda untuk membaca Pernyataan Privasi ini secara berkala untuk memastikan bahwa Anda mengetahui perubahaan apa pun yang berlaku dan bagaimana data pribadi Anda digunakan.

Kembali ke atas


2. Data pribadi yang dikumpulkan oleh Nestlé


Nestlé mungkin mengumpulkan data pribadi tentang Anda dari berbagai sumber, termasuk melalui:

  • Interaksi online dan elektronik dengan kami, termasuk melalui Situs-situs Nestlé;

  • Interaksi offline dengan kami, termasuk melalui kampanye-kampanye pemasaran langsung, formulir pendaftaran yang dicetak, partisipasi dalam kompetisi dan kontak melalui call centre Nestlé Consumer Services; dan

  • Interaksi Anda dengan materi online yang ditargetkan (seperti iklan) yang dibuat oleh Nestlé, maupun oleh penyedia layanan atas nama Nestlé, melalui situs-situs web atau aplikasi pihak ketiga.

2.1 Data yang Anda berikan kepada kami secara langsung


Ini mencakup data yang Anda berikan kepada kami dengan persetujuan Anda untuk sebuah keperluan yang spesifik, termasuk:

  • Informasi pribadi, termasuk informasi apa pun yang memungkinkan Nestlé untuk menghubungi Anda secara langsung (misalnya nama, alamat rumah atau e-mail dan nomor telepon);

  • Informasi demografis, termasuk tanggal lahir, usia, jenis kelamin, lokasi (misalnya kode pos, kota dan provinsi dan koordinat geografis), produk-produk favorit, hobi, minat dan informasi rumah tangga atau gaya hidup;

  • Informasi pembayaran, termasuk untuk melakukan pembelian (misalnya nomor kartu kredit, tanggal berakhirnya masa berlaku, alamat penagihan);

  • Informasi yang dipakai untuk masuk ke akun, termasuk informasi apa pun yang mengharuskan Anda untuk membuat akun pengguna dengan Nestlé (misalnya ID untuk masuk ke akun, nama pengguna, kata sandi dan pertanyaan/jawaban keamanan);

  • Umpan balik konsumen, termasuk informasi yang Anda berikan kepada Nestlé tentang pengalaman Anda mengonsumsi produk-produk dan menggunakan layanan Nestlé (misalnya komentar dan saran Anda, kesaksian atau umpan balik lain terkait produk-produk Nestlé); dan

  • Materi yang dibuat oleh konsumen, termasuk materi apa pun (misalnya foto, video dan cerita-cerita pribadi) yang Anda buat dan bagikan dengan Nestlé (dan mungkin pihak lain) dengan meng-upload-nya ke salah satu Situs Nestlé.

2.2 Data yang kami kumpulkan saat Anda berinteraksi dengan Situs-situs Nestlé


Kami menggunakan cookies dan teknologi penelusuran lain yang mengumpulkan beberapa jenis informasi tertentu saat Anda berinteraksi dengan Situs-situs Nestlé. Mohon baca Pernyataan Cookie kami untuk informasi lebih lanjut dan hak-hak Anda terkait penggunaan teknologi-teknologi tersebut.


2.3 Data yang dikumpulkan dari sumber-sumber lain


Kami mungkin mengumpulkan informasi tentang Anda dari sumber-sumber lainnya yang sah untuk keperluan terkait pemberian produk-produk dan layanan kami bagi Anda. Sumber-sumber tersebut termasuk pengumpul data pihak ketiga, mitra promosi Nestlé, sumber-sumber umum dan situs-situs jaringan sosial pihak ketiga. Informasi seperti ini dapat mencakup:

  • informasi pribadi; dan

  • data pribadi apa pun yang merupakan bagian dari profil Anda di jaringan sosial pihak ketiga (misalnya Facebook) dan yang Anda izinkan jaringan sosial pihak ketiga tersebut untuk bagi dengan kami (misalnya nama, alamat e-mail, jenis kelamin, tanggal ulang tahun, kota, gambar profil, ID pengguna, daftar teman). Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang data yang bisa kami dapatkan tentang Anda dengan membaca peraturan di situs jaringan sosial pihak ketiga terkait.

Kami juga mungkin menerima data pribadi tentang orang-orang tertentu saat kami mengakuisisi perusahaan lain.

Kembali ke atas


3. Data pribadi anak-anak


Nestlé tidak secara sengaja meminta atau mengumpulkan data pribadi dari anak-anak berusia di bawah 13 tahun. Jika ditemukan bahwa kami telah mengumpulkan data pribadi dari seorang anak berusia di bawah 13 tahun secara tidak sengaja, maka Nestlé akan menghapus data pribadi tersebut dari seluruh catatan secepatnya. Namun, Nestlé mungkin mengumpulkan data pribadi tentang anak-anak berusia di bawah 13 tahun dari orang tua atau wali mereka secara langsung yang berarti dengan persetujuan mereka.

Kembali ke atas


4. Mengapa Nestlé mengumpulkan data pribadi dan bagaimana Nestlé menggunakannya


Nestlé mengumpulkan dan menggunakan data pribadi hanya untuk keperluan-keperluan khusus yang sudah ditetapkan saat mengumpulkannya. Nestlé mungkin menggunakan data pribadi Anda untuk sebagian atau seluruh dari keperluan-keperluan berikut:

  • Pemesanan - untuk memproses dan mengirimkan pesanan Anda dan menginformasikan kepada Anda tentang progres pesanan Anda. Mohon diingat bahwa ada banyak situs web e-commerce yang menjual produk-produk Nestlé namun tidak dikendalikan atau dikelola oleh Nestlé. Kami mengimbau Anda untuk membaca kebijakan-kebijakan mereka, termasuk terkait privasi, sebelum melakukan pembelian apa pun di situs-situs web tersebut.

  • Pengelolaan akun - untuk membuat dan mengelola akun-akun Anda dengan kami, termasuk mengelola seluruh program loyalitas konsumen atau pemberian hadiah yang berhubungan dengan akun Anda.

  • Layanan konsumen - untuk dapat menyediakan layanan konsumen bagi Anda, termasuk tanggapan bagi pertanyaan-pertanyaan, keluhan-keluhan dan umpan balik secara umum dari Anda tentang produk-produk kami. Layanan konsumen dapat diberikan melalui berbagai bentuk komunikasi, termasuk e-mail, surat, telepon dan feature percakapan online.

  • Keterlibatan konsumen - untuk lebih mendekatkan Anda dengan produk-produk dan layanan-layanan kami. Ini mungkin melibatkan penggunaan atau publikasi materi yang dibuat oleh konsumen.

  • Penyesuaian personal - Nestlé mungkin menggabungkan data pribadi tentang Anda yang dikumpulkan dari sebuah sumber (misalnya situs web) dengan data yang dikumpulkan dari sumber lain (misalnya sebuah acara offline). Hal ini dilakukan untuk memberikan Nestlé gambaran yang lebih lengkap tentang Anda sebagai seorang konsumen, yang pada akhirnya akan memungkinkan Nestlé untuk melayani Anda dengan lebih baik dan lebih personal, dan termasuk hal-hal berikut:

    • Situs-situs web - penggunaan data seperti informasi untuk masuk ke akun, informasi komputer teknis, dan/atau informasi penggunaan situs web sebelumnya, untuk membuat pengalaman Anda lebih berkesan dan lebih personal;
    • Produk-produk - penggunaan informasi demografis, informasi profil konsumen dan umpan balik konsumen, untuk meningkatkan kualitas produk-produk Nestlé, membuat produk-produk tersebut semakin sesuai dengan kebutuhan personal Anda dan menghasilkan ide-ide produk baru; dan
    • Pengiklanan berdasarkan minat - untuk dapat menghadirkan materi iklan yang sesuai dengan minat Anda. Untuk melakukan hal ini, salah satu cara yang Nestlé lakukan adalah dengan menyesuaikan aktivitas atau informasi yang dikumpulkan dari Situs-situs Nestlé dengan data tentang Anda yang dikumpulkan dari situs-situs pihak ketiga (penyesuaian data). Pengiklanan semacam ini disebut juga dengan 'online behavioural advertising' atau 'targeted advertising'. Penyesuaian personal seperti ini biasanya dilakukan melalui cookies atau teknologi serupa.
  • Komunikasi pemasaran - untuk dapat memberikan kepada Anda komunikasi-komunikasi pemasaran yang sudah Anda setujui untuk terima (termasuk informasi tentang Nestlé serta produk-produk dan layanan-layanan, kompetisi dan promosi dari Nestlé). Komunikasi seperti ini bisa dikirimkan melalui cara-cara elektronik (misalnya SMS, e-mail dan iklan online) dan melalui pos.

    Jika Anda menyetujui untuk menerima SMS, kebijakan dari penyedia layanan mobile Anda untuk penerimaan SMS akan berlaku, yang mungkin melibatkan biaya tertentu.

  • Feature sosial – untuk menawarkan kepada Anda berbagai feature sosial, termasuk beberapa hal berikut ini:

    • Feature komunitas situs web di sebuah Situs Nestlé - Saat Anda mengunjungi sebuah Situs Nestlé dengan feature komunitas dan meng-upload atau membagikan resep, gambar, video, karya seni atau materi lain, Nestlé dapat menggunakan atau menampilkan data pribadi yang Anda berikan di situs-situs tersebut.
    • Feature berantai situs web - Nestlé mungkin menggunakan data pribadi Anda untuk menawarkan kepada Anda feature berantai situs web, seperti program 'tell-a-friend', di mana Anda dapat membagi berbagai berita, informasi produk, promosi atau materi lain kepada keluarga dan teman-teman Anda. Proses ini biasanya memerlukan pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi (misalnya nama dan alamat e-mail) agar pesan yang dipilih untuk dikirim dapat diterima dengan baik oleh orang-orang yang dituju.
    • Jaringan sosial pihak ketiga - Nestlé mungkin menggunakan data pribadi Anda yang diberikan saat Anda berinteraksi menggunakan feature jaringan sosial pihak ketiga seperti 'Facebook Connect' atau 'Facebook Like'. Feature seperti ini mungkin terintegrasi ke dalam Situs-situs Nestlé, termasuk untuk keperluan seperti mengadakan berbagai perlombaan dan memungkinkan Anda untuk membagi materi dengan teman-teman Anda. Jika Anda menggunakan feature seperti ini, Nestlé mungkin bisa mendapatkan data pribadi tertentu tentang Anda dari informasi jaringan sosial Anda. Anda bisa mempelajari lebih jauh tentang bagaimana feature seperti ini bekerja, dan apa saja data profil yang Nestlé bisa dapatkan tentang Anda, dengan mengunjungi situs web jaringan sosial pihak ketiga terkait.
    • Keperluan-keperluan spesifik lainnya - Kami mungkin menggunakan data pribadi Anda untuk keperluan-keperluan bisnis spesifik lainnya, termasuk untuk mengelola kegiatan operasional sehari-hari dan menjaga keamanan Situs-situs Nestlé, untuk melakukan penelitian atau audit demografis dan untuk menghubungi Anda dalam rangka riset konsumen.
  • Media relations - Jika Anda mengirimkan sebuah pertanyaan mewakili media, data-data pribadi yang Anda berikan dan topik pertanyaan Anda akan dikumpulkan dan disimpan di database Corporate Communication Nestlé Indonesia, yang juga dapat diakses oleh tim-tim Corporate Communication Nestlé di seluruh dunia.

    Data-data pribadi Anda dapat digunakan untuk mengirimkan kepada Anda berita dan informasi tentang Nestlé, dan undangan-undangan untuk acara-acara yang sesuai dengan minat Anda, dan akan disimpan secara aman oleh Nestlé sebagaimana telah dijelaskan dalam pernyataan privasi ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon kirimkan e-mail ke nestle.indonesia@id.nestle.com. Jika Anda menyetujuinya, Anda juga bisa membatalkan persetujuan Anda kapan pun dengan mengirimkan e-mail ke nestle.indonesia@id.nestle.com.

     

Kembali ke atas


5. Pembagian data pribadi oleh Nestlé


Nestlé tidak memberikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun yang berniat menggunakannya untuk keperluan pemasaran langsung, kecuali Anda telah memberikan persetujuan secara spesifik untuk hal tersebut.

Nestlé mungkin memberikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk keperluan lain, tapi hanya dalam kondisi-kondisi berikut:


5.1 Anak-anak perusahaan


Nestlé mungkin memberikan data pribadi Anda kepada anak-anak perusahaannya atau perusahaan lain yang terkait untuk keperluan bisnis yang sah.


5.2 Para penyedia layanan


Nestlé mungkin bekerja sama dengan para penyedia layanan, agen atau kontraktor untuk memberikan pelayanan atas nama Nestlé, termasuk untuk mengelola Situs-situs Nestlé dan layanan-layanan lain yang tersedia bagi Anda. Pihak-pihak ketiga ini mungkin perlu mengakses atau memproses data pribadi Anda untuk dapat menyediakan pelayanan tersebut.

Nestlé mengharuskan pihak-pihak ketiga tersebut, yang mungkin berlokasi di luar negara tempat Anda mengakses Situs atau layanan Nestlé terkait, untuk mematuhi semua Undang-Undang perlindungan data dan persyaratan keamanan yang relevan terkait data pribadi Anda, biasanya dalam bentuk perjanjian tertulis.


5.3 Para mitra dan promosi gabungan


Nestlé mungkin melakukan sebuah program atau promosi gabungan dengan perusahaan lain dan, sebagai bagian dari keterlibatan Anda dalam aktivitas tersebut, mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda.

Data pribadi Anda hanya akan dibagikan kepada perusahaan lain jika Anda telah menyetujui untuk menerima informasi langsung dari perusahaan tersebut. Nestlé mengimbau Anda untuk membaca pernyataan privasi dari perusahaan tersebut sebelum memutuskan untuk membagi data pribadi. Jika Anda tidak ingin data pribadi Anda dikumpulkan atau dibagikan kepada perusahaan selain Nestlé, Anda selalu memiliki pilihan untuk tidak berpartisipasi dalam aktivitas terkait. Jika Anda ingin menolak pengiriman komunikasi dari sebuah perusahaan, ingatlah bahwa Anda selalu memiliki hak dan Anda perlu menghubungi langsung perusahaan tersebut untuk melakukannya.


5.4 Persyaratan hukum dan pengalihan bisnis


Nestlé mungkin mengungkap data pribadi Anda jika diwajibkan secara hukum atau jika, dengan pertimbangan itikad baik dari Nestlé, pengungkapan tersebut memang secara wajar diperlukan untuk mematuhi proses-proses hukum atau menanggapi tuntutan apa pun.

Jika Nestlé melakukan merger dengan atau diakuisisi oleh perusahaan lain, baik secara keseluruhan maupun sebagian, perusahaan lain tersebut akan mendapatkan akses terhadap informasi yang dikelola oleh bagian Nestlé yang terlibat dalam proses tersebut, yang mungkin termasuk data pribadi.

Kembali ke atas


6. Hak-hak Anda



6.1 Hak untuk menolak komunikasi-komunikasi pemasaran


Anda memiliki hak untuk menolak pengiriman komunikasi-komunikasi pemasaran tentang Nestlé dengan cara:

(a) mengikuti instruksi untuk penolakan di materi komunikasi pemasaran yang Anda terima;

(b) jika Anda memiliki akun dengan Nestlé, Anda mungkin memiliki pilihan untuk mengubah preferensi di bagian pengaturan akun tersebut; atau

(c) menghubungi kami.

Mohon diingat bahwa walaupun Anda telah menolak pengiriman komunikasi-komunikasi pemasaran, Anda mungkin masih akan menerima komunikasi-komunikasi administratif dari Nestlé, seperti konfirmasi pemesanan dan notifikasi tentang aktivitas akun Anda (misalnya konfirmasi akun dan perubahan kata sandi).


6.2 Akses dan rektifikasi


Anda memiliki hak untuk meminta akses terhadap data pribadi Anda. Anda dapat mengirimkan permintaan Anda kepada kami untuk mendapatkan akses.

Anda juga memiliki hak untuk meminta Nestlé memperbaiki kesalahan apa pun yang terdapat pada data pribadi Anda. Jika Anda memiliki akun dengan Nestlé untuk sebuah Situs Nestlé, perbaikan data biasanya dapat dilakukan melalui bagian 'akun Anda' atau 'profil Anda' di Situs Nestlé tersebut (jika tersedia). Jika tidak, Anda dapat mengirimkan sebuah permintaan kepada kami untuk memperbaiki data Anda.

Kembali ke atas


7. Keamanan dan penyimpanan data



7.1 Keamanan data


Untuk menjaga keamaan data pribadi Anda, Nestlé menerapkan beberapa langkah keamanan, termasuk:

  • Penyimpanan yang dilengkapi sistem keamanan - Nestlé menyimpan data Anda dengan cara-cara yang dilengkapi dengan sistem keamanan dan hanya dapat diakses oleh para karyawan, agen dan kontraktor Nestlé hanya pada saat diperlukan. Nestlé juga mematuhi standar-standar industri yang telah diakui secara umum terkait hal tersebut.

  • Enkripsi untuk informasi pembayaran - Nestlé menggunakan enkripsi berstandar industri untuk melindungi informasi keuangan yang sensitif, seperti informasi kartu kredit yang dikirimkan melalui internet (misalnya saat Anda melakukan pembayaran di toko-toko online Nestlé.

  • Pembuktian identitas sebelum mengakses akun - Nestlé mengharuskan para konsumen yang terdaftar untuk melakukan verifikasi terhadap identitas mereka (misalnya ID untuk masuk ke akun dan kata sandi) sebelum mereka dapat mengakses atau melakukan perubahan terhadap akun mereka. Hal ini ditujukan untuk mencegah akses oleh pihak-pihak yang tidak memiliki hak.

Mohon diingat bahwa perlindungan tersebut di atas tidak berlaku untuk data pribadi yang Anda bagikan di area umum seperti situs web komunitas.


7.2 Penyimpanan data


Nestlé hanya akan menyimpan data pribadi Anda selama dibutuhkan untuk keperluan yang telah ditetapkan sebelumnya, dengan mempertimbangkan juga kebutuhan kami untuk menjawab berbagai pertanyaan dan menyelesaikan berbagai masalah, menyediakan layanan-layanan yang telah ditingkatkan dan yang baru dan mematuhi persyaratan hukum di bawah peraturan yang berlaku.

Ini berarti kami mungkin menyimpan data pribadi Anda selama kurun waktu yang wajar setelah interaksi terakhir Anda dengan kami. Saat data pribadi yang kami kumpulkan tidak lagi dibutuhkan, kami akan membuang atau menghapusnya dengan cara yang aman.

Kembali ke atas

8. Menghubungi kami


Nestlé merupakan 'pengendali' dari data pribadi yang digunakan sesuai dengan yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini. Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar apa pun terkait Pernyataan Privasi ini atau praktik-praktik pengumpulan data pribadi oleh Nestlé, silakan hubungi kami secara online, atau secara tertulis ke PT Nestlé Indonesia, Corporate Communication Department, Perkantoran Hijau Arkadia Tower B Lantai 5, Jalan Letjen T. B. Simatupang Kav. 88, Jakarta 12520.

Kembali ke atas



Copyright © September 2017 Nestlé Indonesia